Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

01. Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa người dùng ("Bạn" hoặc "Người chơi") và 2ok99 ("Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "2ok99") liên quan đến việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung có sẵn tại 2ok99.club.

Các định nghĩa sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• Dịch vụ: Toàn bộ các sản phẩm cá cược và giải trí trực tuyến do 2ok99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Game Bài, Cá Cược Bóng Đá, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino trực tuyến.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được người dùng tạo lập để truy cập và sử dụng dịch vụ của 2ok99.
• Số dư: Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• Khuyến mãi: Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do 2ok99 công bố từng thời kỳ.
• Thiết bị: Bất kỳ thiết bị điện tử nào (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) được người chơi sử dụng để truy cập dịch vụ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 2ok99 tại mọi thời điểm, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc giao diện lập trình API trong tương lai).

02. Điều kiện đăng ký tài khoản

Để tạo và sử dụng tài khoản trên nền tảng 2ok99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của 2ok99 nhằm bảo vệ người chơi.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính là vi phạm nghiêm trọng.
• Không đăng ký thay mặt hoặc đại diện cho người khác, đặc biệt là người chưa đủ tuổi theo quy định.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot hay công nghệ giả mạo để tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

2ok99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh nhân thân như ảnh chụp căn cước công dân hoặc hộ chiếu. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). 2ok99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

03. Quy định sử dụng dịch vụ

Khi sử dụng dịch vụ của 2ok99, người chơi đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng để kiếm sống hoặc thay thế thu nhập thường xuyên.
• Không sử dụng dịch vụ khi đang ở trạng thái say rượu, bia hoặc bị ảnh hưởng bởi các chất kích thích gây suy giảm khả năng phán đoán.
• Không chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Tự chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của mình.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc trái phép nào trên tài khoản.

Dịch vụ của 2ok99 được cung cấp trên nền tảng kỹ thuật số với cam kết hoạt động liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn do các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như bảo trì định kỳ, sự cố cơ sở hạ tầng hoặc các trường hợp bất khả kháng.

04. Quy định cá cược & trò chơi

Tất cả hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên 2ok99 phải tuân theo các quy tắc sau:

• Mỗi cược chỉ được xác nhận khi hệ thống đã ghi nhận và hiển thị xác nhận thành công trên màn hình người chơi.
• Các lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người chơi cần kiểm tra kỹ trước khi xác nhận cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong khi trò chơi đang diễn ra, 2ok99 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả toàn bộ số tiền cược vào tài khoản người chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc kết quả trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ game, không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Tỷ lệ cược, hạn mức cược tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng sản phẩm và được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.

05. Nạp tiền & Rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên 2ok99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận. Người chơi cần lưu ý các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản hoặc ví điện tử mang đúng tên đăng ký với 2ok99. Không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Các kênh nạp tiền được hỗ trợ bao gồm: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng lớn), ví điện tử MoMo và ZaloPay.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thông thường trong vòng vài phút.

Về rút tiền:

• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh thuộc sở hữu của chính mình.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• 2ok99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm bảo vệ an toàn tài khoản người chơi.
• Số dư khuyến mãi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược không thể rút về tài khoản ngoài.

2ok99 không thu bất kỳ phí xử lý nào từ phía người chơi cho các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

06. Chính sách khuyến mãi & thưởng

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi hoàn tiền do 2ok99 cung cấp đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố cùng mỗi chương trình. Quy định chung bao gồm:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi điều khoản của chương trình đó quy định khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh có thể được rút.
• Yêu cầu vòng cược và thời hạn hiệu lực của từng khuyến mãi được công bố rõ ràng trong trang chi tiết chương trình.
• 2ok99 có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người chơi có hành vi lạm dụng, sử dụng nhiều tài khoản hoặc gian lận để trục lợi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được sửa đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khuyến mãi đang hoạt động sẽ không bị ảnh hưởng hồi tố.

07. Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 2ok99:

• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc công nghệ AI để tham gia trò chơi nhằm thu lợi bất chính.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển đổi tiền thu được từ hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng 2ok99.
• Câu kết với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi đòi hỏi kỹ năng như poker hoặc bài xì dách.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc né tránh các hạn chế của nền tảng.
• Đăng tải, truyền tải hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người khác qua hệ thống chat và tin nhắn của 2ok99.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi. Bất kỳ lợi nhuận nào có được từ lỗi hệ thống sẽ bị hủy và không được chi trả.
• Chuyển số dư tài khoản cho người chơi khác hay thực hiện bất kỳ hình thức kinh doanh, môi giới dịch vụ cá cược nào sử dụng tài khoản của mình.

2ok99 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với kiểm tra thủ công để giám sát mọi hoạt động bất thường. Bất kỳ hành vi vi phạm nào được xác nhận sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý được mô tả tại Điều 8.

08. Tạm ngưng & Chấm dứt tài khoản

2ok99 có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch, giả mạo hoặc không đầy đủ.
• Từ chối cung cấp tài liệu xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu hoặc bằng chứng về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại tranh chấp giao dịch không chính đáng thông qua ngân hàng hoặc ví điện tử (chargeback).

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của 2ok99. Số dư còn lại sau khi hoàn tất xác minh và không có tranh chấp sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi số dư còn lại liên quan đến hoạt động gian lận có thể bị tịch thu. Các trường hợp chấm dứt do nguyên nhân khác không liên quan đến vi phạm sẽ được xử lý số dư theo quy trình tiêu chuẩn.

09. Giới hạn trách nhiệm

2ok99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến tính liên tục, độ chính xác hay khả năng phù hợp với mục đích cụ thể của người dùng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 2ok99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược hoặc tham gia trò chơi trên nền tảng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng.
• Tổn thất do người chơi cung cấp thông tin sai lệch hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Chất lượng, tốc độ đường truyền internet hoặc thiết bị của người chơi ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hay nhà phát triển trò chơi đối tác.

10. Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu

2ok99 cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người chơi theo các nguyên tắc sau:

• Thông tin cá nhân người chơi cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của 2ok99.
• Dữ liệu cá nhân không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của người chơi.
• 2ok99 có thể chia sẻ thông tin với các đơn vị xử lý thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết để tuân thủ yêu cầu nội bộ và phòng chống gian lận.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ, ngoại trừ các trường hợp dữ liệu cần được lưu giữ phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ.

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu, vui lòng tham khảo trang Chính sách bảo mật đầy đủ của 2ok99.

11. Chơi có trách nhiệm

2ok99 xem cờ bạc có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi khuyến khích tất cả người chơi:

• Xác định ngân sách cá cược hàng tuần hoặc hàng tháng và tuyệt đối không vượt quá giới hạn đó.
• Coi cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.
• Nghỉ ngơi thường xuyên và không cá cược khi đang căng thẳng, buồn bã hoặc mệt mỏi.
• Không cố gắng "gỡ lại" các khoản thua cược bằng cách tăng mức đặt cược vượt giới hạn an toàn.

Người chơi có thể yêu cầu các công cụ tự kiểm soát sau đây thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của 2ok99:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động ngừng tài khoản khi đã thua đến một mức nhất định trong kỳ.
• Tự loại trừ: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận cảnh báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục nhất định.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 2ok99 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các biện pháp bảo vệ. Ngoài ra, việc trao đổi thẳng thắn với gia đình, người thân hoặc tìm đến các chuyên gia tư vấn tâm lý là bước quan trọng để vượt qua khó khăn.

12. Thay đổi điều khoản

2ok99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn nội bộ đến tài khoản đã đăng ký của người chơi ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực đối với các thay đổi có tác động lớn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và/hoặc trang đăng nhập trong thời gian thông báo.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13. Liên hệ & Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên trang 2ok99.club, hoạt động 24/7.
• Telegram & Zalo: Liên hệ qua ứng dụng nhắn tin để được phản hồi nhanh nhất.

Đối với các tranh chấp liên quan đến giao dịch hoặc kết quả trò chơi, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại ban đầu: Người chơi gửi mô tả chi tiết vấn đề kèm theo mã giao dịch, thời gian và bằng chứng liên quan đến bộ phận hỗ trợ của 2ok99.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ 2ok99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét kỹ lưỡng, 2ok99 sẽ đưa ra quyết định cuối cùng có kèm theo giải thích rõ ràng. Quyết định này được coi là ràng buộc đối với cả hai bên trong khuôn khổ điều khoản dịch vụ.

2ok99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả người chơi.